بخشبندی بازار مشتریان بانک صادرات بر مبنای منافع مورد انتظار مشتریان
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- نویسنده سعید ادیبی
- استاد راهنما محسن کرمی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1394
چکیده
هدف از انجام این تحقیق بخشبندی بازار بانک صادرات و شناسایی گروه هایی از مشتریان بانکی است که تمام اعضای هرگروه دارای منافع مورد انتظار یکسانی هستند. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جزو پژوهش های پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک صادرات در سطح شهر تهران می باشد. با توجه به حجم نمونه مورد نیاز تعداد 276 نفر، نمونه پژوهش حاضر را شکل دادند.برای تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی،تحلیل خوشه ای و آزمون کایدو پیرسون استفاده گردید. نتایج تحلیل عاملی نشان داد که 26 شاخص انتخاب بانک در چارچوب 7 عامل خلاصه می شود که در مجموع بیش از 65 درصد از رفتار مشتریان را در زمینه انتخاب بانک توضیح می دهند. بر اساس عوامل بدست آمده و بکارگیری تحلیل خوشه ای نتایج نشان داد ، مشتریان بر اساس شباهت پاسخ هایشان به 7 عامل اصلی ، به دو بخش قابل تقسیم اند ،درنهایت نتایج حاصل از آزمون کایدو نشان داد که بخش ها از نظر جنسیت، سن، درآمد ماهیانه و میزان دانش بانکی باهم تفاوت معناداری دارند.
منابع مشابه
بخشبندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان: مطالعه‌ای در بانک ملت
بی‌تردید هدف هر بنگاه اقتصادی تحقق هرچه بیشتر بهرهوری است. بخشبندی بازار در اکثر حوزه‌ها، به‌ویژه صنعت بانکداری خرد، ابزاری استراتژیک در جهت تخصیص بهینة منابع و، در نتیجه، تحقق این هدف است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بخشبندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان صورت پذیرفت. به منظور تحقق این هدف، علاوه بر مطالعات میدانی، از طریق مصاحبة اکتشافی با 43 مشتری، کارشناس شع...
متن کاملبخش بندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان: مطالعه ای در بانک ملت
بی تردید هدف هر بنگاه اقتصادی تحقق هرچه بیشتر بهرهوری است. بخشبندی بازار در اکثر حوزه ها، به ویژه صنعت بانکداری خرد، ابزاری استراتژیک در جهت تخصیص بهینة منابع و، در نتیجه، تحقق این هدف است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بخش بندی بازار بانکداری خرد بر مبنای مزایای مورد انتظار مشتریان صورت پذیرفت. به منظور تحقق این هدف، علاوه بر مطالعات میدانی، از طریق مصاحبة اکتشافی با 43 مشتری، کارشناس شعب...
متن کاملبخش بندی مشتریان بانک های تهران بر مبنای مزایای مورد انتظار ایشان
هدف این پژوهش بخش بندی مشتریان بانک ها بر مبنای مزایا و نگرش مورد انتظار ایشان است، به بیان دیگر تلاش در جهت بخش بندی مشتریان بانک ها به وسیله تعریف گروه هایی از افراد که در هر گروه اشخاص دارای نیازهای مشابه می باشند، البته هر گروه با گروه دیگر نامتجانس یا ناهمگن می باشد. جهت دستیابی به این هدف 400 پرسشنامه از مشتریان بانک ها جمع آوری شد. برای اندازه گیری پایایی پرسشنامه از آلفای کرنباخ ک...
متن کاملبخش بندی بازار و بررسی رابطه منافع مورد انتظار مشتریان بانک ها با ویژگی جمعیت شناختی
نگاهی به روند صنعت بانکداری ایران نشان می دهد که این صنعت در کمتر از یک دهه گذشته از یک صنعت انحصاری و کنترل شده در حال تبدیل شدن به یک صنعت شدیداً رقابتی است. براساس آمارهای بانک مرکزی تعداد بانک های جدید در راه تاسیس از کل تعداد بانک ها و موسسات مالی اصلی فعال در کشور بیشتر است. معنای این واقعیت رقابتی تر شدن بیش از پیش بازار خدمات بانکی و سخت تر شدن جذب و حفظ مشتری توسط بانک ها است. بدیهی است...
بخش بندی خوشه ای مشتریان بانک (مورد مطالعه: بانک صادرات ایران)
شناخت مشتریان، ایجاد تمایز بین گروه های مختلف مشتریان و رتبه بندی آنها یکی از مسائل مهم در بانک ها و سازمان های مشتری محور است. برای رسیدن به درکی صحیح از مشتریان، سازمان ها نیازمند استفاده از مقیاسی هستند که از طریق آن بتوان میزان اهمیت مشتریان مختلف را سنجش نمود. هدف این تحقیق ارائه الگویی جهت بخش بندی و رتبه بندی مشتریان بانک است. در راستای این هدف اطلاعات مربوط به 30,000 مشتری بانک صادرات ا...
متن کاملتبیین و ارزیابی فرایند اثربخشی تبلیغات تلویزیونی بر جذب مشتریان: مورد پژوهی بانک صادرات ایران
در بین انواع ابزارها و رسانه‌های تبلیغاتی، تلویزیون، رسانه‌ای است که می‌تواند افراد بسیاری را از طریق امواج شبکه‌های مختلف تحت پوشش قرار دهد. لذا این رسانه تبلیغاتی نفوذ شدیدی در خانواده‌ها دارد. بانک صادرات ایران نیز یکی از بزرگترین نهادهای پولی است که جهت جذب مشتریان، به تبلیغات تلویزیونی روی آورده است و همه ساله هزینه‌های فراوانی را در این زمینه صرف می‌کند. بنابراین کسب آگاهی از میزان و چگ...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023